“病人及家属满意就是我们工作的最高标准”，这是张贴在杭州求是医院神经内科病区二楼的一条醒目标语，它是该科室每位医护人员日常行为的指南，也是深植于杭州求是医院医护人员和工作人员心中的理念。

不久前，神经内科主任申新吾了解到许多长期住院老人床单消耗量较大，想为他们更换一批新的床上用品。今年春节刚过，他便出资为老人们购买了一批新床单、被套等三件套，与科室人员一起为长期住院的老人患者们送去爱心关怀。收到科室安排的爱心生活用品和新春礼品，老人们深受感动，表示在杭州求是医院感受到了家一般的温暖。申主任和科室团队以实际行动践行着“病人及家属满意就是我们工作的最高标准”这一服务承诺。

医院服务品质的提升需要每一位医护人员和工作人员的共同努力。在杭州求是医院，医生时刻关注老人的病情，精心诊治，护士们耐心专业护理，护工们日常精心照料，每一处都体现出医院“以患者为中心”的服务理念。

为保障服务品质，杭州求是医院还高度重视护工队伍的建设和培训。医院要求护工们在日常工作中要关爱每一位老人，除了完成基本的护理工作，更要在情感上给予老人患者支持和陪伴。全院护工不畏辛劳，尽心照顾好每一位病人，服务处处细致入微，深受好评。

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一直以来，杭州求是医院医护人员秉持“爱心、信心、匠心”院训，实践着“以患者为中心”的服务理念，为每一位患者提供高品质的医养服务，得到患者及家属的高度认可，纷纷送来各式锦旗。家属们表示，医院不仅在医疗上专业高效，在患者的生活照护和情感支持上也很到位，使他们能够真切感受到医院的温馨与关怀。这样的满意度反馈，成为杭州求是医院继续提升服务品质的动力。

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作为一家省级医养结合示范点，杭州求是医院将病人及家属的满意度作为工作的最高标准，不仅促进了医疗服务质量的提升，更建立起医患间的信任和和谐关系。杭州求是医院将致力于打造一个患者至上的优质服务环境，建设国内医养融合特色机构，提供更高水平医养服务。